נוהל פניות סטודנטים לבעלי תפקידים וטיפול בתלונות

תאריך עדכון אחרון: 19.12.21

1. מטרת הנוהל
מטרת הנוהל לאפשר טיפול יעיל, מקצועי ומהיר בפניות הסטודנטים על-ידי הגורמים והערכאות הרלוונטיות ובהתבסס על חוק זכויות הסטודנט. נוהל זה, ייעודו הסדרת הליך פניות הסטודנטים לבעלי התפקידים במכללה, ובכללו, הבהרת האבחנה בין פנייה לתלונה, ולקובלנה, כולל אופן הטיפול של בעלי תפקידים בתלונות וסמכויותיו של נציב קבילות הסטודנטים.
2. תחום הנוהל
סטודנטים לתואר ראשון ותואר שני, הסבה, השלמה, הרחבה (לא כולל תלמידי מכינה).
3. אחריות
ממונה על פיתוח אקדמי, מנכ"ל, דיקן סטודנטים.
4. הגדרות
"פנייה" – כל סוג של הגשת בקשה או קבלת שירות שמפנה סטודנט/ית לבעל תפקיד.
"תלונה" – טענה או הבעת אי-שביעות רצון בנוגע להתנהלות בעלי תפקיד מנהלי או אקדמי במכללה, ובנוגע לשירות מסוים או לתנאים כלשהם.
"קובלנה" – תלונה של סטודנט הסבור כי נפגעו זכויותיו לפי חוק זכויות הסטודנט ו/או לפי תקנון ו/או לפי נוהל מכללה או שלא זכה ליחס ראוי מצד הסגל האקדמי או המנהלי, וזאת רק לאחר מיצוי הליכי פנייה אל מול הגורמים הרלבנטיים לפי נוהל זה.
"רכז אקדמי לפניות סטודנטים" – מינוי מטעם דיקני הפקולטות לחבר סגל אקדמי בכיר אשר יהווה ערכאה שמקומה 'מעל' ראשי חוגים ומסלולים ולפני דיקני הפקולטות, לצורך בירור תלונות בנושאים אקדמיים או כאשר ראש החוג/ראש המסלול הינם בעלי עניין בתלונה.
"נציב קבילות סטודנטים" – מינוי מטעם נשיאת המכללה לחבר סגל מנהלי או אקדמי לטיפול בתלונות כל סטודנט וסטודנטית, הסבורים שנפגעו זכויותיהם לפי חוק זכויות הסטודנט ו/או לפי תקנון ו/או לפי נוהל מכללה, או שלא זכו ליחס ראוי מצד הסגל האקדמי או המנהלי במכללה, וזאת רק לאחר מיצוי הליכי פנייה מול הגורמים הרלוונטיים בהתאם לנוהל זה.

5.טיפול בפניות

6. טיפול בתלונות
• כל בעל תפקיד אליו פונה הסטודנט.ית, בראש ובראשונה יוודא כי הדרגים הקודמים ניסו לפתור את הבעיה, וגם ילמד על הסיבות לאי-הגעה לפתרונה. ללא פנייה לדרג הקודם, לא יטפל בעל התפקיד בפנייה, אלא יחזיר את הסטודנט.ית לקבלת תשובה ופתרון, כמתבקש מנוהל זה.
• באחריות המטפל בתלונה לתעד ולשמור כל פנייה וכן את אופן הטיפול בה ולהעניק מענה לסטודנט/ית בפרק זמן סביר, בהתאם לנסיבות העניין.
• באחריות הסטודנטים לצרף לפנייתם את התשובות שקיבלו מהגורם הקודם.
6.1 תלונות בנושאים שוטפים של התנהלות מנהלית ונוהלי פעילות אקדמית – סדר הפנייה לבעלי התפקידים:
• רכזות שירות לסטודנט/רכזות מנהל סטודנטים – בהתאם לתוכנית הלימודים (במידת הצורך, הרכזות יפנו את הסטודנט.ית להגיש בקשה לוועדה הרלוונטית בהתאם לאופי הפנייה, ועדת הוראה, ועדת חריגים וכיו"ב).
• מנהלות אדמיניסטרטיביות של הפקולטות
• ראש מנהל אקדמי מכללתי
• דיקן פקולטה
6.2 בעניינים אקדמיים, סדר הפנייה לבעלי התפקידים הוא כלהלן:
6.2.1 בקורסים ובקורסים דיסציפלינריים:
• המרצה בקורס
• ראש החטיבה (במידה שישנו)
• ראש המחלקה/התוכנית/החוג
• דיקן פקולטה
• בהתאם לאופי הפנייה ובמידת הצורך, בכל שלב יוכל בעל תפקיד להנחות את הסטודנטים להגיש בקשה לוועדת הוראה
6.2.2 בנושאי פדגוגיה ועבודה מעשית (הכשרה להוראה):
• המדריך הפדגוגי של הסטודנט/ית
• ראש המסלול/האחראי על התנסות מעשית בתוכנית
• רכז ההדרכה
• דיקן פקולטה
6.2.3 בנושאי עבודה מעשית ופרקטיקום (הפרעות בתקשורת ופסיכולוגיה קלינית):
• אחראי על תוכניות ההכשרה המעשית
• ראש המחלקה/התוכנית/החוג
• דיקן פקולטה

7 טיפול בקבילות – נציב קבילות הסטודנטים
ניתן לפנות לנציב קבילות סטודנטים בכל מקרה בו נעשה טיפול או הליך שאינו תקין ו/או שלא לפי התקנות הרלוונטיות, וכן בכל נושא אשר לא בא על פתרונו ביחידות השונות בקמפוס ובהתאם לנוהל הפניות. את הפנייה יש לשלוח לנציבה, ד"ר מיכל רביבו בדוא"ל בלבד [email protected] את הקבילה, תפרט את המעשים או את המחדלים שבגינם היא מוגשת ואת נימוקי הקבילה. על הקובל לצרף את כל המסמכים המצויים בידיו, שיש להם קשר לעניין. הנציב יטפל אך ורק בקבילה שנכתבה על ידי הקובל עצמו ובחתימתו, ואשר הוגשה לאחר שהקובל מיצה את כל הפניות במערכת המנהלית והאקדמית בקמפוס. הטיפול בקובלנה יתועד בכתב וההליך יערב את המנכ"ל/הנשיאה/הממונה על הפיתוח האקדמי – בהתאמה