טכנאי/ת תמיכה ומוקד

מתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA)

• מענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.
• עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.
• שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.
• טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה – נייחים וניידים.
• תמיכה במערכות מידע שונות.
• טיפול תקלות בציוד אורקולי.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.
• התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deployment
• ביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.
• חיבור תחנות קצה לרשתות ואלחוטיות.
• משימות שונות לפי הנדרש במחלקה.

• טכנאי/ת PC הכשרה מקצועית של מיקרוסופט
• ידע מעמיק בתקשורת מחשבים
• ניסיון של בתמיכה טלפונית  ופרונטלית
• ניסיון מוכח בהתקנת מחשבים כולל עבודה הכנת תחנות, שכפול והפצת מערכות
• ידע מעמיק במערכות  Windows 10/11
• תודעת שירות גבוהה
• ידע בציוד היקפי ופתרון תקלות חומרה
• ידע בסיסי ברשתות תקשורת
• יכולת לעבודת צוות בסביבה מרובת ממשקים
• יכולת למדה מהירה, ראיה מערכתית ואחריות אישית גבוה
• נכונות לעבוד בשעות לא שגרתיות

מדרג מקצועי בהסכם קיבוצי: א'