ראש/ת צוות מכירות

ניהול צוותי המכירות של המכללה הכולל צוות Call Center ויועצי לימודים. אחראיות על עמידה ביעדי
רישום כוללים ותפעול שוטף של מערך המכירות. התפקיד כולל ניהול, חניכה והנעת צוותים, לצד אחריות על אסטרטגיית מכירות, ניתוח KPI ושיפור חוויית מועמד .

א. ניהול צוותים והובלת תפעול
• קליטה, הדרכה, חניכה והטמעה של עובדים חדשים.
• ניהול משמרות בהתאם ליעדים, מדדים ואפקטיביות.
• ניהול והטמעת ידע מקצועי בצוותים, כולל הבנת תנאי קבלה ותהליכים נלווים, זיהוי פערים והובלת שיפור מקצועי .
• מתן כלים וטכניקות טיפול בהתנגדויות למועמדים.
• ניהול ביצועי צוות: שיחות משוב, תכנון תוכניות לשיפור.

ב. אסטרטגיה וניהול מכירות
• אחריות על עמידה ביעדי רישום כוללים ופרטניים בתוכניות השונות.
• ניתוח דוחות, מעקב אחרי אחוזי המרה, זמני טיפול בלידים ואיכות הפניות.
• זיהוי מגמות בשוק, דרישות מועמדים ותהליכי רכישה ארוכים.
• אחריות על חדשנות ושיפור תהליכי מסע לקוח.
• עבודה צמודה עם השיווק, ומחלקות שונות לשיפור תהליכים ותוצאות.
• תמיכה וביצוע מכירות בפועל במקרים מורכבים עם לקוחות.

ג. חוויית לקוח
• ליווי חווית הלקוח תוך שמירה על אפקטיביות מערך המכירה.
• יצירת חיבור אישי עם הלקוחות, הבנת צרכי הלקוח והתמודדות עם חששות.
• תמיכה וביצוע מכירות בפועל במקרים מורכבים עם לקוחות.

• תואר ראשון – חובה.
• ניסיון בניהול צוות עובדים – יתרון.
• ניסיון בניהול תהליכי מכירה ומסע לקוח בתהליכי קנייה ארוכים ומורכבים.
• הבנה עמוקה במכירה ומתן פתרונות ייעודיים ההולמים את צרכי הלקוחות.
• ראייה אנאליטית, יכולת ניתוח דוחות והסקת מסקנות.
• יכולת עבודה עצמאית ושיתוף פעולה.
• ראיה רחבה ומערכתית.
• אמפתיה ויכולת הקשבה.